Política de Reembolso

Cancelamento e reembolso, de forma justa e clara.

Queremos que cada carta seja motivo de encanto. Se algo não saiu como esperado, esta política explica como funciona o cancelamento e o reembolso — sempre com bom senso e respeito ao consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos. Como nossas cartas são personalizadas e produzidas sob demanda, aplicamos esse direito da forma descrita abaixo.

2. Carta Digital (PDF)

• Antes do início da produção: cancelamento com reembolso integral.
• Após a entrega: por se tratar de conteúdo personalizado já produzido, não há reembolso automático — mas oferecemos ajustes e correções gratuitos caso algo esteja incorreto (ex.: dado de nascimento digitado errado).

3. Carta Impressa

• Antes do envio: cancelamento com reembolso (descontados custos de produção já iniciados, quando houver).
• Defeito de impressão ou dano no transporte: reimpressão e reenvio sem custo, mediante foto do problema.
• Por ser um produto personalizado, não há devolução por simples mudança de ideia após a produção.

4. Como solicitar

Escreva para contato@estrelaria.com.br com o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 2 dias úteis.

5. Prazos de estorno

Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo meio de pagamento original. O prazo de devolução depende do gateway/operadora do cartão (geralmente 1 a 2 faturas).

Última atualização: maio de 2026.